Calidad de software
Explicamos cómo construimos, probamos, protegemos, supervisamos y recuperamos la tecnología, además de qué recibe el cliente cuando termina el servicio.
Antes de contratar
Te damos la información necesaria para evaluar la solución.
Antes de decidir, puedes revisar la arquitectura, el tratamiento de datos, las dependencias, el soporte y el plan de salida. El nivel de detalle depende del impacto y del riesgo del servicio.
- Arquitectura y datos
- Continuidad y terceros
- Transferencia y salida
Sección actual: Calidad de software 01/08
Responsabilidades
La propuesta separa lo que ejecuta o administra Contacta, las decisiones que conserva el cliente y los componentes que dependen de operadores, canales, cloud u otros proveedores.
Datos y controles
La ficha identifica qué información utilizamos, con qué propósito, quién puede acceder, cuánto tiempo se conserva y cómo se devuelve o elimina.
Soporte y prioridades
Los canales, horarios, prioridades, tiempos de respuesta y actualizaciones cambian con el servicio contratado. Recuperar la operación y resolver la causa definitiva se tratan como objetivos diferentes.
Continuidad
Definimos respaldo, restauración, redundancia y disponibilidad según el servicio contratado. Cuando corresponde, documentamos RPO, RTO y la participación de terceros.
Proveedores y salida
La evaluación identifica terceros, cuentas y datos. También explica qué recibe el cliente, cómo se revocan accesos y cómo se devuelve o elimina la información al terminar.
Automatización e IA
Explicamos para qué se usan, qué datos procesan, qué proveedor participa y qué ocurre ante un error o una respuesta dudosa. También distinguimos las acciones automáticas de las decisiones que requieren revisión humana.
Información para decidir
Según el riesgo del servicio, el comprador puede solicitar una demostración, una ficha de solución, una sesión de arquitectura, el modelo de soporte y continuidad, las condiciones de salida y referencias autorizadas cuando existan.