Contacta Opera
Podemos asumir una parte del trabajo o gestionarlo de principio a fin desde Perú. Acordamos qué ejecuta el equipo de Contacta, qué debe escalar y cómo se informa el avance.
El equipo revisa la consulta, comprueba la información disponible y resuelve lo que tiene autorizado. Si hace falta una decisión especializada, deriva el caso al responsable acordado.
El servicio puede incluir contacto entrante o saliente, identificación del motivo, resolución guiada, registro de consultas, citas o solicitudes, confirmaciones, seguimiento e indicadores.
Después de la interacción, revisamos documentos y registros, coordinamos dependencias y damos seguimiento a solicitudes, observaciones o regularizaciones.
También podemos actualizar y conciliar registros, controlar pendientes y documentar el cierre.
Preparamos equipos comerciales para conversar, orientar y dar seguimiento con la oferta aprobada. Cada contacto queda registrado con su estado y sus pendientes.
Podemos conectar la recepción, validación, clasificación, ejecución, manejo de excepciones y cierre del trabajo contratado. En actividades logísticas, Contacta se ocupa de la información y la coordinación; el transporte, el almacenamiento y la custodia física permanecen en los responsables acordados.
Integramos voz, chat, mensajería, correo, CRM y sistemas del cliente. Para cada canal acordamos su finalidad, integración, tratamiento de datos y horario de servicio.
La propuesta define qué trabajo asume Contacta, qué decisiones conserva el cliente, los canales, horarios, idiomas, equipo, volumen, herramientas, accesos, integraciones, indicadores, escalamiento, continuidad, transición y salida.